Rückerstattungs-richtlinien

1. Allgemeines

Die von Nord Keramik Plattenbeläge GmbH erbrachten Leistungen sind individuelle Handwerksarbeiten, die direkt auf Kundenprojekte abgestimmt sind. Daher besteht grundsätzlich kein Anspruch auf Rückerstattung, sobald ein Auftrag bestätigt und die Arbeiten begonnen wurden.
 

2. Stornierung vor Arbeitsbeginn

Wird ein Auftrag vor Arbeitsbeginn schriftlich storniert, können bereits entstandene Aufwände (z. B. Besichtigungen, Materialbestellungen, Planungen) in Rechnung gestellt werden.
Ein Rücktritt ohne Kosten ist nur möglich, wenn noch keine Leistungen erbracht oder Materialien bestellt wurden.
 

3. Nicht durchgeführte Leistungen

Bereits bezahlte, aber nicht ausgeführte Leistungen (z. B. wegen Projektabbruch durch den Kunden), werden anteilig zurückerstattet, sofern keine Kosten entstanden sind oder ein entsprechender Nachweis erbracht wird.
 

4. Mängel oder Beanstandungen

Sollten Sie mit einer ausgeführten Leistung nicht zufrieden sein, kontaktieren Sie uns bitte umgehend. Wir bieten Ihnen in solchen Fällen:

• Nachbesserung im Rahmen der Gewährleistung

• oder eine individuelle Lösung je nach Fall

Ein Rückerstattungsanspruch besteht nur, wenn eine Nachbesserung nicht möglich oder unzumutbar ist.
 

5. Materialkosten

Spezialbestellungen oder auf Kundenwunsch beschaffte Materialien sind in der Regel nicht rückerstattbar, sofern sie bereits verarbeitet oder verbaut wurden. Rücknahmen nur nach Absprache mit dem Hersteller/Lieferanten möglich.
 

6. Kontakt

Für Fragen oder Anliegen zu Rückerstattungen erreichen Sie uns unter:
 

📧 info@nord-keramik.ch
📍 Nord Keramik Plattenbeläge GmbH
Solibodenstrasse 1b, 8180 Bülach, Schweiz
 

📆 Stand: Januar 2026